Reklamácie a vrátenie tovaru

Zakladáme si na 100 % kvalite našich produktov. Ak však potrebujete tovar vrátiť v zákonnej lehote alebo riešiť reklamáciu, tu je presný postup, ako postupovať.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy)

Ako spotrebiteľ máte zo zákona právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia.

Dôležité pravidlo: Vzhľadom na povahu techniky Fluid Art je možné vrátiť iba úplne nepoškodený a nepoužitý tovar v pôvodnom stave. Akonáhle sú farby otvorené, zmiešané, alebo bola figúrka akokoľvek použitá, tovar stráca svoju hodnotu a nie je možné ho vrátiť. Zároveň upozorňujeme, že z hygienických dôvodov a dôvodov ochrany zdravia nie je možné vrátiť farby a laky, ak bol porušený ich ochranný obal (v súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ako postupovať:

1. Napíšte nám e-mail na info@bearbox.sk. Môžete skopírovať a vyplniť tento vzor:

2. Tovar bezpečne zabaľte a na vlastné náklady odošlite na našu adresu. (Zásielky na dobierku nepreberáme.)

2. Reklamácia (Poškodený alebo nekompletný tovar)

Ak vám prišiel tovar poškodený pri preprave (napr. prasknutá figúrka alebo vytečená farba), poškodený tovar nám hneď neposielajte späť. Vyriešime to elegantne a digitálne.

Ako postupovať:

1. Čo najskôr po prevzatí nám napíšte e-mail na info@bearbox.sk a pripojte fotku problému. Môžete použiť tento vzor:

2. My fotky obratom posúdime. Ak sa poškodenie potvrdí, okamžite vám na naše náklady posielame nový kus (alebo chýbajúcu časť), aby ste mohli čo najskôr tvoriť. Poškodený kus si môžete po našej dohode nechať alebo ho vyhodiť.